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　　近日，繼ETC高速公路項(xiàng)目中標(biāo)后，天津市今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“今晚網(wǎng)絡(luò)”）再次成功中標(biāo)天津市住房公積金管理中心客服外包服務(wù)項(xiàng)目。
　　該項(xiàng)目要求“整合民意訴求渠道信息，建立信息化、高效率的民意訴求辦理工作聯(lián)動機(jī)制。”組建全渠道客戶服務(wù)中心，通過優(yōu)化民意訴求的工作模式，進(jìn)一步提升電子業(yè)務(wù)服務(wù)效能，全面提升職工滿意度。采用數(shù)據(jù)化監(jiān)管統(tǒng)計(jì)功能，通過大屏幕實(shí)時(shí)顯示全體電子業(yè)務(wù)專席接線數(shù)據(jù)，由項(xiàng)目主管針對話務(wù)量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。
　　今晚網(wǎng)絡(luò)公司有著專業(yè)的電子業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，能夠確保電子業(yè)務(wù)專席統(tǒng)一管理，保持服務(wù)工作的一致性，嚴(yán)把接線工作的接聽質(zhì)量，為職工定制個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行在線指導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。2020-2021年度，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一年的努力，實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶服務(wù)中心電子業(yè)務(wù)語音專席接通率93.69%，滿意率99.87%；在線專席接通率99.8%，滿意率98.82%。并在今年6月份，與天津市住房公積金管理中心一同舉辦了“我為群眾辦實(shí)事，公積金人在您身邊活動”，獲得了職工一致好評。
　　在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出，再次順利中標(biāo)，這無疑是對公司的綜合實(shí)力、技術(shù)水平的又一次肯定。此次成功中標(biāo)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各部門人員的全力配合。項(xiàng)目中標(biāo)對公司以后業(yè)務(wù)推廣、拓寬市場具有重要意義，展示了公司的核心競爭力。（婁新碩）